服务理念--确保为用户提供优质服务的先进意识

服务理念之一： 人就是要创造感动

服务理念之二： 用户永远是对的

服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准

服务理念之四： 对内“一票到底”的流程 对外“一站到位”的服务 遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由来做”

五个一升级服务模式不断创新，不断感动用户

五个一升级服务模式：“一证件，二公开，三到位，四不准，五个一”

一证件：上门服务时出示“上岗资格证”；

二公开：公开出示“收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据； 公开出示安装或维修服务一票到底记录单，服务完毕后请用户签署意见；

三到位：服务后按“6S”标准清理现场到位； 服务后通电、试机、通检、演示到位； 服务后向用户讲解使用知识到位；

四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

五个一：递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通检服务”；

其 他：上门穿整洁的工作服，及时上门，礼貌用语； 我们时刻关注用户的需求，并根据需求通过不断创新的方式，以超出用户期望的方式不断对我们的服务模式进行升级，每次升级都会给用户带来感动。至今我们完成了七次升级。

星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升服务形象，终创造用户感动。

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